Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : shop.sploof@outlook.fr.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
[À compléter : adresse de retour]
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les modalités d'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : shop.sploof@outlook.fr.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
Exceptions – Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
-
les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
-
les produits de soins personnels ou de beauté, lorsque leur emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Par ailleurs, les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes, son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :